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[2008히트상품]아주오토렌탈 '맞춤 서비스'

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[2008히트상품]아주오토렌탈 '맞춤 서비스'

머니투데이
  • 박종진 기자
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  • 2008.12.09 17:56
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VOC 통해 매일 접수된 고객의 목소리 체크

아주오토렌탈㈜은 세계적인 렌터카 기업인 AVIS와 독점적 서비스 제휴를 맺고 `AVIS'와 '아주렌터카'라는 브랜드로 고객에게 다가가고 있다.

아주오토렌탈은 1988년 회사 설립 이후 전문 렌터카 기업으로 성장 중이다. 지난 2002년에는 렌터카 업계 최초로 고객관계관리(CRM) 시스템을 도입했다.


CRM의 하나로'고객의 소리'(VOC, Voice Of Customer) 프로그램을 전사적으로 펼쳐 이를 통해 접수된 고객의 소리는 CEO가 직접 매일 체크해 개선사항 지시도 즉시 내린다. 전 직원이 매일 아침 VOC를 직접 확인하는 것으로 하루 일과를 시작할 정도다.

CRM을 통해 매일 꾸준히 유입되는 각종 고객의 데이터들은 모두 체계적으로 관리돼 개별 고객에 대한 맞춤 서비스를 가능케 하고 있다.

또 3만5000여대의 최신 차종을 보유하고 전국 140여개 영업망을 통해 강원도부터 제주도까지 어느 곳으로 여행을 떠나도 차량대여가 가능하다. 다양한 할인이벤트도 지속적으로 벌인다.


숙박시설과 연계된 패키지 상품도 많다. 특급 호텔이나 리조트, 펜션과 제휴해 숙박과 차량이용을 동시에 해결할 수 있다.

이런 서비스 혁신 성과를 인정 받아 한국능률협회컨설팅 주관 2008년 고객만족경영대상 서비스혁신부문 최우수상을 2년 연속 수상한데 이어 국제 규격에 맞는 품질 경영 시스템과 경영 환경 시스템을 갖춘 것으로 인정받아 ISO 9001과 14001을 인증 받기도 했다.

문덕영 대표이사는 "앞으로 지금의 서비스를 한 단계 더 끌어올려 고객맞춤 서비스를 강화해나가겠다"고 밝혔다.



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